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1. Investigamos activamente lo que es importante para nuestros clientes; usando encuestas, grupos de enfoque , entrevistas, buzón de sugerencias, etc.
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2. Comprendemos como se sienten nuestros clientes acerca de nuestros productos y servicios
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3. Juzgamos la efectividad de nuestra marca en términos de cómo se ve y se siente para nuestros clientes ? no como se ve para nosotros.
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4. Entendemos las actitudes de nuestros clientes y sus cambios de puntos de vista y necesidades.
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5. No tenemos que bajar precios para poder mantener nuestros clientes
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6. Nuestros clientes pueden establecer claramente qué es lo importante de nuestra marca para ellos y porqué piensan que es diferente a las demás
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7. Nuestro plan de comunicación incluye todos los lugares y formas en las que interactuamos con nuestros clientes, es decir, todos nuestros ?momentos de la verdad?.
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8. Hemos alineado nuestra estructura, operaciones y cultura organizacional con la promesa, la personalidad y los valores de nuestra marca.
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9. Nuestro programa de inducción incluye educación acerca de nuestra marca y el rol que esta juega en aumentar nuestra competitividad.
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10. Todos en la organización comprendemos claramente las diferencias que existen entre nuestra marca y las marcas de nuestra competencia.
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11. Todos en la organización sabemos el significado de nuestra marca y podemos comunicarlo de manera clara y simple.
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12. Todos en nuestra organización sabemos lo que tenemos que hacer para cumplir nuestra promesa de marca.
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13. En nuestra evaluación de desempeño también medimos la contribución que hace cada persona para hacer crecer y mejorar nuestra marca.
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14. Nuestros departamentos de comunicación, mercadotecnia, servicio al cliente, finanzas y recursos humanos están alineados a nuestros objetivos de marca.
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15. El DNA (Misión, Visión, Promesa, Valores, Posicionamiento y Personalidad de la Marca) de nuestra marca es continuamente reforzado en toda la organización, a través de equipos internos dedicados a ello, con el apoyo y participación del equipo directivo.
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16. Recibimos continuamente comunicaciones internas detallando de qué se trata nuestra marca y cómo debemos manifestarla en todo lo que hacemos.
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17. Reforzar y proteger la marca de la empresa es la meta principal que impulsa nuestros objetivos a largo plazo.
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18. Tenemos un programa de posicionamiento interno de nuestra marca que está continuamente buscando nuevas y mejores maneras para proteger y aumentar el valor de nuestra marca a lo largo y ancho de toda la organización.
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19. Nuestras estrategias de marca son reforzadas proactivamente. No dependen de lo que nuestros competidores estén ? o no- planeando.
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20. Nuestra evaluación financiera incluye una cuantificación del valor de nuestra marca.
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21. La información detallada de nuestra marca y las estrategias que la refuerzan está bien documentada y es accesible para todo aquél que la necesite.
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22. Toda la gente clave de la organización está involucrada en el proceso de creación y desarrollo de nuestra marca.
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23. Nuestra empresa cuenta con sistemas para monitorear cuidadosamente la propiedad, oportunidad, integración y consistencia de nuestra comunicación interna y externa.
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24. Vemos a nuestra marca como algo que nos da valor, que va mucho más allá que sólo nuestra identidad visual y nuestra mercadotecnia.
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25. Nuestra marca incluye no sólo nuestra organización sino también toma en cuenta a nuestros socios estratégicos y proveedores.
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26. Vemos a nuestra(s) agencia(s) de mercadotecnia como socios estratégicos y los involucramos activamente en la planeación y desarrollo de nuestra comunicación organizacional (interna).
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27. Nuestro equipo de mercadotecnia está completamente alineado con nuestro equipo de comunicación interna y con el de RH y juntos integran una comprensión de nuestra marca y están en constante comunicación sobre las actividades y cuestiones relacionadas a la misma
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28. La consistencia de nuestra marca es capital. Va más allá de las campañas publicitarias y es más profunda que los cambios que se pudieran dar en personas clave.
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29. Evaluamos nuestra marca y lo que esta significa con todas nuestras agencias y PDV´s (Puntos de Venta), al menos una vez al año.
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30. Si nuestra marca no existiera, la gran mayoría de nuestros clientes notarían nuestra ausencia y realmente nos extrañarían.
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31. Estamos conscientes de la importante necesidad de alinear la cultura a nuestra marca y hemos invertido tiempo, dinero y esfuerzo en lograrlo.
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32. Entendemos que nuestra marca es lo más importante que tenemos, ya que en ella se deposita nuestra reputación, misma que lleva a tener (o no) clientes leales? y más ventas.
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33. Todos entendemos que el servicio que nos damos entre nosotros se refleja en el servicio que brindamos al cliente. Por ello reforzamos el servicio en todos los niveles y áreas de la empresa.
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34. Todos conocemos a fondo la visión, la misión, la promesa y los valores de nuestra marca y la vivimos a diario, en cada acción que realizamos.
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35. Nuestro estilo de liderazgo refleja fielmente la empresa que deseamos ser.
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36. Nuestro proceso de reclutamiento y selección de personal, desde los anuncios, se hace buscando personal acorde a nuestra personalidad de marca. Reclutamos actitudes, no sólo aptitudes.
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